Aqui na Ebook Mania, tudo é feito com carinho pra chegar até você do jeitinho que sonhou. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver, tá tudo bem vamos te ajudar em cada passo, sempre seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).
Para isso, é importante que:
✅ O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original e todos os acessórios/brindes enviados.
✅ Não tenha sinais de uso ou avaria por mau uso.
✅ Em caso de kit, todos os itens devem ser devolvidos juntos.
Envie um e-mail para [email protected] ou nos chame no WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo (isso nos ajuda a melhorar sempre 💛)
Vamos te responder em até 2 dias úteis com as orientações e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Se seu produto chegou com algum defeito ou avaria, nos avise em até 3 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeo mostrando o problema.
➡️ Após análise, você pode escolher:
Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque)
Vale compras no valor pago
Reembolso integral
Para devoluções por arrependimento, o reembolso é feito após o recebimento e análise do produto devolvido.
O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado no pedido, dentro do prazo da operadora financeira.
Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições informadas acima, podemos recusar a troca ou devolução, e o item será reenviado para você.
Nossa equipe está sempre pronta pra te ajudar com carinho e rapidez. Fala com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
